网站是为用户服务的,而网站分析的主角也是用户。网站的用户是谁?他们有什么特征?是男是女?生活习惯如何?从事哪些职业?收入如何?有什么共同的喜好?等等。这些用户的基本属性都是我们要了解的内容。当然也是网站的流量负责人和产品经理需要了解的信息。否则大家就只能凑在会议桌前一起玩盲人摸象的游戏了。
最典型的例子,不了解用户的网站通常会出现两种情况:
1 网站内容和功能大而全,生怕遗漏任何一点没有想到的用户需求。
2网站内容和功能没重点,因为每个人都能为自己的功能和内容设想出一个典型用户和一大堆理由,并且谁也无法说服对方。
了解网站用户信息最好的方法是自己亲自调研或访谈。经验告诉我们不要相信任何人提供的信息。无论是产品经理,还是老板。这并不是说他们都在说谎,而是你并不知道他们的信息是什么年代的,来自哪里,依据了哪些”权威报告”,结论是否可靠(通常级别越高的领导越不可能亲自完成用户调研,他们拿到的大多是经过过滤的二手或者三手信息)。所以只有自己亲自了解到的信息才能作为分析的依据。相信我,这是绝对正确的经验。